MENTA MODA Y NOVEDADES se caracteriza por elaborar y distribuir prendas y/o productos con los más altos estándares de calidad. Como marca cuidamos al detalle de cada artículo que sale al mercado, certificando nuestros procesos antes de su comercialización. La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía es una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Por tanto, si el producto adquirido en MENTA MODA Y NOVEDADES presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, uso y lavado, y el término de la garantía ofrecido no ha vencido (15 días calendario, contados desde el momento de la compra, salvo las consideraciones específicas que se detallan por canal), podrá tramitar su solicitud de garantía según lo siguiente:Condiciones Generales para la Recepción del Producto en Garantía (Sedes)Para que un producto sea aceptado en garantía en nuestras sedes, deberá cumplir las siguientes características:

• Estar limpio y sin rastros de uso indebido.
• No presentar olores fuertes, manchas u otras condiciones que impidan una adecuada inspección.
  El incumplimiento de estas condiciones podrá afectar la validación de la garantía.

Condiciones por las cuales no se dará garantía

MODA:

• La ropa interior no tiene garantía, por lo que debe ser revisada minuciosamente por el consumidor antes de salir de la sede.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o modificada previamente por gusto.
• No se aceptarán prendas que, por mal uso o mantenimiento, hayan sido rasgadas, manchadas o descoloridas.
• Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto (talla, color o referencia).
• La prenda debe conservar las etiquetas y el empaque original u otro similar que garantice su adecuado cuidado.

NOVEDADES:

• No se dará garantía en caso de mal uso del producto, desgaste por uso, contacto con accesorios que desfiguren el producto, en productos de promociones, productos sucios o aquellos destinados a uso íntimo por su forma.

Trámite para la Reclamación de Garantía

1. Iniciación:
   Si la solicitud se realiza en tiendas de MENTA MODA Y NOVEDADES, el cliente debe diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. La solicitud y el artículo serán enviados al Departamento de Servicio al Cliente en Cali.
• Los artículos solicitados a través del área de Servicio al Cliente serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados en Cali.
• El gasto de transporte será asumido por MENTA MODA Y NOVEDADES.
2. Revisión:
   Los artículos serán evaluados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Respuesta:
   El Área de Servicio al Cliente dará respuesta por escrito a la solicitud en un plazo de 15 días hábiles (sin incluir el tiempo para el arreglo, en caso de que éste sea viable).
4. Comunicación y Despacho:
   Una vez autorizado un arreglo, cambio o determinada la negación de la solicitud, un agente de Servicio al Cliente informará la decisión vía e-mail y telefónicamente. Posteriormente, el artículo será despachado a la dirección registrada.

POLÍTICAS DE CAMBIOS
Teniendo en cuenta que los actores del mercado son libres de determinar el contenido, alcance, condiciones y modalidades para contratar –respetando siempre la normativa de protección al consumidor, MENTA MODA Y NOVEDADES establece los siguientes términos para los cambios de productos. Nuestra meta es que estés satisfecho con tu compra; por ello, si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, podrás cambiarlo en un plazo no mayor a 15 días calendario desde la fecha de compra (en tiendas físicas) o desde la fecha de entrega (en tienda virtual).

Condiciones por las Cuales No se Realizarán Cambios

• Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto (talla, color o referencia).
• Los cambios se realizarán por el valor al que fueron compradas.
• La ropa interior no tiene cambio.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o modificada por gusto.
• La prenda debe conservar las etiquetas y devolverse en el empaque original o similar que permita su adecuado cuidado.
• Se invalidará el cambio si han transcurrido más de 15 días calendarios.
• No habrá cambio si no existe disponibilidad en el inventario de la tienda donde se pretenda realizar el cambio.

Trámite para Realizar un Cambio

• Presentarse en caja con el producto y la factura.
• El producto debe conservar sus etiquetas y empaque original o equivalente.
• Se debe presentar la factura de compra, ticket de cambio o el número de cédula del comprador, junto con la información de tiempo, modo y lugar de la transacción.
• En ningún caso se devolverá dinero; la devolución se hará en mercancía o en un bono redimible en un plazo no mayor a 15 días calendario.
• Dado la alta rotación de inventario, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en la sede indicada.
• El cambio debe ser autorizado por la administradora de la tienda tras una breve revisión del producto.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto permite al comprador deshacer la compra realizada en MENTA MODA Y NOVEDADES. Cabe señalar que este derecho:

• Solo aplica en contratos celebrados mediante métodos tradicionales o a distancia, y no en ventas de tiempos compartidos o métodos no convencionales.
• El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles, contados desde la fecha de entrega del producto o la celebración del contrato.
• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, cumpliendo todos los requisitos establecidos.
• Los gastos de transporte correrán a cargo del consumidor.

POLÍTICAS ESPECÍFICAS POR CANAL Y CATEGORÍA

1. Sedes (Ventas Presenciales)

• Recepción:
  Los productos se recibirán siempre que cumplan con las condiciones de limpieza y sin rastros de uso indebido.
• Novedades:
  Garantía: 20 días para defectos de fábrica.
• Moda:
  Garantía: 2 meses para todo el catálogo.
  Cambio: 1 mes (excepto para bodies y ropa íntima).
• Maquillaje:
  No aplica garantía.

2. Mayoristas

• Novedades:
  Garantía: 20 días para defectos de fábrica.
• Moda:
  Se permite únicamente el cambio por talla y color, en un plazo de 15 días.
  Garantía: 2 meses para defectos.
  Los cambios no podrán exceder el 20% del valor de la factura. El comprador debe revisar la mercancía dentro del plazo indicado para contar con el respaldo de MENTA.

3. Outlet

• Novedades:
  Garantía: No aplica.
• Moda:
  Garantía: 1 mes.
  Cambio: 15 días.
• Maquillaje:
  No aplica garantía.

Nota: Los productos deben ser revisados detalladamente en tienda antes de llevarlos.

4. E-commerce (Ventas en Línea)

• Novedades:
  Garantía: 20 días para defectos de fábrica.
• Moda:
  Garantía: 2 meses para todo el catálogo.
  Cambio: 1 mes (excepto para bodies y ropa íntima).
• Maquillaje:
  No aplica garantía.

Consideración adicional:
Para cambios, el producto debe ser gestionado en tienda; de lo contrario, el cliente asumirá el costo del envío de regreso al punto de venta. En caso de garantía, MENTA asume el costo del flete en contra entrega. Se dispone de un plazo de 20 días para probar el producto y reportar daños por defecto de fábrica.5. Electrodomésticos e Ipanema

• Electrodomésticos:
  Garantía general de 3 meses.
• Ipanema:
  Garantía de 2 meses.

Para más información comuníquese al: 304 638 2799