POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO

MENTA MODA NOVEDADES S.A.S.
NIT 901.861.334-7

La presente Política de Garantías, Cambios y Derecho de Retracto establece las condiciones, procedimientos y alcances aplicables a los productos comercializados por MENTA MODA NOVEDADES S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes, así como de nuestras políticas internas de calidad y servicio al cliente.

MENTA MODA NOVEDADES S.A.S. fabrica, importa, comercializa y distribuye prendas de vestir y productos de novedades bajo estrictos estándares de calidad, realizando controles previos a su comercialización.

1. POLÍTICA GENERAL DE GARANTÍA. La garantía es la obligación temporal a cargo del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos puestos en el mercado.

El consumidor podrá solicitar la garantía cuando el producto presente defectos de fabricación o fallas de calidad, siempre que:

· El término de la garantía no haya vencido.

· El producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones de uso, cuidado y lavado.

· No exista evidencia de uso indebido, alteración o manipulación posterior a la compra.

Salvo las condiciones específicas por canal o categoría, el término general de garantía es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra.

2. CONDICIONES GENERALES PARA LA RECEPCIÓN DE PRODUCTOS EN GARANTÍA. Para que un producto sea recibido para evaluación en garantía, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

· Estar limpio y en condiciones que permitan su adecuada inspección.

· No presentar olores fuertes, manchas, suciedad excesiva o señales evidentes de uso indebido.

· Conservar sus etiquetas originales y no haber sido modificado o intervenido después de la venta.

· Entregarse, en lo posible, con su empaque original o uno que garantice su correcta protección.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la negación de la garantía.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

3.1. Moda

No procede la garantía cuando:

· Se trate de ropa interior, la cual debe ser revisada por el consumidor antes de salir del punto de venta.

· La prenda haya sido usada, lavada, alterada, ajustada o modificada por gusto del cliente.

· Existan daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal, rasgaduras, manchas o decoloración.

3.2. Novedades

No se otorgará garantía en los siguientes casos:

· Uso indebido o diferente al recomendado.

· Desgaste natural por uso.

· Contacto con accesorios o agentes externos que alteren la forma o funcionalidad del producto.

· Productos en promoción o destinados a uso íntimo.

· Productos entregados sucios o en condiciones que impidan su evaluación.

4. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES DE GARANTÍA

4.1. Radicación

· En tiendas físicas, el cliente deberá diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía y entregar el producto en la sede correspondiente.

· El producto será remitido al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali.

· En solicitudes gestionadas directamente con Servicio al Cliente, el producto será recogido por transportadora en el lugar acordado.

MENTA MODA NOVEDADES S.A.S. asumirá los costos de transporte asociados al trámite de garantía.

4.2. Evaluación

Los productos serán revisados por el área de Auditoría de Calidad, quien determinará la procedencia de la garantía conforme a la normativa vigente.

4.3. Respuesta

La respuesta será emitida por escrito dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin incluir el tiempo requerido para reparación cuando esta sea viable.

4.4. Comunicación y despacho

La decisión será comunicada vía correo electrónico o telefónicamente. El producto reparado, cambiado o negado será despachado a la dirección registrada por el cliente.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS. Los cambios por motivos distintos a garantía se rigen por las siguientes condiciones:

· El plazo máximo para solicitar el cambio es de quince (15) días calendario, contados desde la fecha de compra (tiendas físicas) o desde la entrega del producto (ventas en línea).

· Los cambios se realizarán por el valor efectivamente pagado.

· No se realiza devolución de dinero. El cambio se efectuará por mercancía o bono redimible.

5.1. Exclusiones de Cambio

No se realizan cambios cuando:

· El producto esté en promoción o con descuento (por talla, color o referencia).

· Se trate de ropa interior.

· El producto haya sido usado, lavado, dañado o modificado.

· No se conserven etiquetas y empaque original o equivalente.

· Se supere el término de quince (15) días calendario.

· No exista disponibilidad de inventario en la tienda.

5.2. Procedimiento de Cambio

· Presentar el producto y la factura, ticket de cambio o identificación del comprador.

· El cambio estará sujeto a revisión y autorización por parte de la administradora de la tienda.

· El bono o mercancía deberá redimirse dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

6. DERECHO DE RETRACTO. De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica exclusivamente a compras realizadas mediante ventas a distancia o comercio electrónico.

Condiciones:

· El término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

· El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

· Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.

7. POLÍTICAS ESPECÍFICAS POR CANAL Y CATEGORÍA

7.1. Sedes – Ventas Presenciales

· Novedades: Garantía de 20 días por defectos de fábrica.

· Moda: Garantía de 2 meses. Cambio hasta 1 mes (excepto bodies y ropa interior).

· Maquillaje: No aplica garantía.

7.2. Mayoristas

· Novedades: Garantía de 20 días por defectos de fábrica.

· Moda: Garantía de 2 meses. Cambios únicamente por talla o color dentro de los 15 días.

· El valor de los cambios no podrá superar el 20% del valor de la factura.

7.3. Outlet

· Novedades: No aplica garantía.

· Moda: Garantía de 1 mes. Cambio dentro de 15 días.

· Maquillaje: No aplica garantía.

Los productos outlet deben ser revisados detalladamente antes de salir de la tienda.

7.4. E-commerce

· Novedades: Garantía de 20 días.

· Moda: Garantía de 2 meses. Cambio hasta 1 mes (excepto bodies y ropa interior).

· En cambios, el cliente asume el costo de envío. En garantía, MENTA asume el flete.

7.5. Electrodomésticos e Ipanema

· Electrodomésticos: Garantía de 3 meses.

· Ipanema: Garantía de 2 meses.

8. DISPOSICIONES FINALES. La presente política se encuentra disponible para consulta del consumidor en todos los canales de venta y podrá ser actualizada conforme a cambios normativos o decisiones internas de la compañía.

PREGUNTAS FRECUENTES

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO
MENTA MODA NOVEDADES S.A.S.

🛍️ COMPRAS EN MENTA

¿Todos los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o calidad, siempre que hayan sido usados correctamente y se encuentren dentro del plazo establecido para cada categoría.

🛡️ GARANTÍAS

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía?

Depende del producto:

· Moda: hasta 2 meses.

· Novedades: 20 días calendario.

· Electrodomésticos: 3 meses.

· Ipanema: 2 meses.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que no estén relacionados con mal uso, desgaste normal o manipulación indebida.

¿Cuándo NO aplica la garantía?

La garantía no aplica cuando:

· El producto fue usado indebidamente o lavado incorrectamente.

· Fue modificado, ajustado o intervenido por el cliente.

· Se trata de ropa interior, maquillaje o productos de uso íntimo.

· El daño corresponde a desgaste normal.

¿Quién asume el costo del envío en una garantía?

Cuando la garantía es aprobada, MENTA asume el costo del transporte del producto.

🔄 CAMBIOS

¿Puedo cambiar un producto si no me gustó?

Sí. Puedes solicitar un cambio por gusto (talla, color o referencia), sujeto a disponibilidad.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de compra (tiendas físicas) o desde la entrega (compras online).

¿Qué requisitos debe cumplir el producto para un cambio?

· Estar sin uso.

· Conservar etiquetas y empaque original o equivalente.

· Presentar factura, ticket de cambio o identificación del comprador.

¿Qué productos NO tienen cambio?

· Productos en promoción u outlet.

· Ropa interior y maquillaje.

· Productos usados, lavados o modificados.

¿Devuelven el dinero?

No. No realizamos devoluciones de dinero. El cambio se hace por producto o bono redimible.

↩️ DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho que tienes de desistir de una compra realizada en nuestra tienda virtual, sin necesidad de justificar la decisión.

¿En cuánto tiempo puedo ejercer el retracto?

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Quién paga el envío en el retracto?

El cliente asume el costo del transporte para la devolución del producto.

¿En qué condiciones debo devolver el producto?

Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con etiquetas.

🏬 CONDICIONES SEGÚN EL CANAL

¿Las políticas cambian según el canal de compra?

Sí, algunas condiciones varían:

· Tiendas físicas:

o Moda: garantía hasta 2 meses / cambio hasta 1 mes.

o Novedades: garantía 20 días.

· E-commerce:

o Moda: garantía 2 meses / cambio hasta 1 mes.